POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

RETOURS:

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Veuillez noter que nos bougies sont fabriquées à la main et peuvent varier en apparence et en couleur. Nous avons une politique de retour de quatorze jours. Pour être éligible à un retour votre bougie doit être dans le même état que vous l'avez reçue, inutilisée et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

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Les articles retournés doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage d'origine et être en parfait état, sans défaut. 

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ECHANGES

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Nous n'acceptons les échanges que pour les articles endommagés. Si vous souhaitez échanger votre bougie, veuillez nous contacter d'abord. 

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DOMMAGES ET PROBLEMES

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Si, lors de la réception de votre colis, votre bougie présente un quelconque défaut, Veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer une photo ou une vidéo à l'adresse e-mail suivante: moonlightcandle22@hotmail.com dès réception, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. 

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Bien que nous nous efforcions de nous assurer que votre colis est entièrement enveloppé et protégé, veuillez noter que les articles peuvent parfois être endommagés lors du transport en raison de la manutention et de l'expédition. Si votre commande est arrivée cassée, bien que nous ne puissions pas offrir de remboursements, envoyez-nous une preuve photo et nous serons heureux de vous envoyer un remplacement. 

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LES ARTICLES SOLDES OU EN PROMOTIONS

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Seuls les articles à prix normal sont remboursable. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. 

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PROCEDURE DE RETOUR:

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes: 

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1. Envoyer un E-mail à :moonlightcandle22@hotmail.com avec l'objet "retours" et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour 

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2. Utiliser l'emballage d'origine du produit pour le retourner. 

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Une fois votre retour reçu après avoir effectué toutes les démarches, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que l'article retourné a bien été reçu. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que  l'article renvoyé ne respect pas les conditions mentionnées ci-dessus. 

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REMBOURSEMENTS

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Le remboursement de votre achat se fera dans un délai de 5 à 10 jours à compter de sa réception par nos services. 

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Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau. 

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Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché. 

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Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plait nous contactez a l'adresse: moonlightcandle22@hotmail.com